Kullanıcı Sözleşmesi
İşbu Kullanıcı Sözleşmesi (“Sözleşme”), Bi Teslimat Teknoloji A.Ş. (“Şirket”, “Platform”) tarafından işletilen Bi Teslimat internet sitesi ve mobil uygulaması (“Platform”) üzerinden sunulan hizmetlerin kullanımına ilişkin şartları düzenler. Platforma üye olan veya Platformu kullanan her gerçek ve tüzel kişi (“Kullanıcı”) bu Sözleşme’yi okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
1. Platformun niteliği — aracılık hizmeti
Bi Teslimat, müşteriler, işletmeler ve bağımsız kuryeleri bir araya getiren yalnızca aracı bir dijital platformdur. Platform;
- Restoran, market, danışmanlık, yol yardımı vb. işletmelerden sipariş/hizmet talebinin iletilmesine,
- Bireylerin ve işletmelerin kurye çağırarak evrak, paket, anahtar vb. gönderi talebinde bulunmasına,
- Eczanelerin ve nöbetçi eczanelerin listelenmesine ve Müşterilerin yakınındaki nöbetçi eczaneleri görebilmesine,
- Kuryelerin bağımsız olarak teslimat hizmeti sunmasına
teknik altyapı sağlar. Platform, sipariş edilen ürün/hizmetin sahibi, üreticisi, satıcısı, taşıyıcısı veya taraflar arasındaki sözleşmenin tarafı değildir. Ürün/hizmet kalitesi, fiyatlandırma (Platform dışı anlaşmalar hariç), teslimat süresi, hasar, gecikme ve benzeri konularda doğrudan sorumluluk Platforma ait değildir.
Nöbetçi eczane bilgisi: Nöbetçi eczane durumu ilgili eczane tarafından beyan edilir ve yalnızca bilgilendirme amaçlıdır. Güncel ve resmî nöbet bilgisi için Müşterilerin ilgili Eczacı Odası/İl Sağlık Müdürlüğü kayıtlarını teyit etmesi önerilir. Platform, beyan edilen nöbet bilgisinin doğruluğundan ve ilaç/sağlık ürünlerine ilişkin hususlardan sorumlu değildir.
2. Taraflar arası ilişki
- Müşteri – İşletme: İşletmeden verilen siparişlerde sözleşme ilişkisi Müşteri ile İşletme arasında kurulur.
- Müşteri/İşletme – Kurye: Teslimat hizmetinde sözleşme ilişkisi gönderici (Müşteri veya İşletme) ile Kurye arasında kurulur.
- Danışmanlık / hizmet sağlayıcılar: Online danışmanlık vb. hizmetlerde ilişki hizmeti sunan işletme/kişi ile Müşteri arasındadır.
Platform, bu ilişkilerin kurulmasına aracılık eder; tarafların birbirine karşı hak ve yükümlülüklerinden müteselsilen veya fer’i olarak sorumlu tutulamaz.
3. Ücretler ve ödemeler
Platform, tanıtıldığı şekilde sipariş bedellerinden komisyon almama ilkesiyle çalışabilir. Teslimat ücretleri, Kurye ile Müşteri/İşletme arasında doğrudan (nakit veya havale/EFT) ödenir.
3.1. İşletme/Kurye sanal POS entegrasyonu: İşletmeler ve Kuryeler, kendi iyzico, PayTR, Ödeal, Param, Sipay vb. sanal POS / ödeme kuruluşu hesaplarını Platform ayarlarına entegre edebilir. Müşterinin kart ile yaptığı ürün/hizmet veya teslimat bedeli ödemeleri doğrudan ilgili İşletmenin/Kuryenin ödeme kuruluşu hesabına aktarılır; Platform bu ödemeleri tahsil etmez, escrow (emanet) hesabında tutmaz ve ödeme kuruluşu sıfatını haiz değildir. Hangi ödeme yönteminin (nakit, kart, havale/EFT) sunulacağı ilgili İşletme/Kuryenin entegrasyon ve banka (IBAN) tercihlerine bağlıdır.
3.2. İşletme/Kurye, entegre ettiği ödeme kuruluşunun sözleşme, güvenlik ve mevzuat yükümlülüklerinden bizzat sorumludur. Kart bilgileri Platform sunucularında saklanmaz; ödeme işlemi ilgili ödeme kuruluşunun güvenli sayfasında gerçekleşir. API anahtarları Platform tarafında şifreli olarak saklanır.
3.3. Havale/EFT ile ödeme: İşletme veya Kurye banka hesabı (IBAN) bilgisini girmişse, Müşteriye havale/EFT ile ödeme seçeneği sunulabilir. Bu ödemeler ilgili tarafın banka hesabına doğrudan yapılır; Platform bu havale/EFT işlemlerine taraf ve aracı değildir.
3.4. Platform kullanım bedeli: İşletme ve Kuryelerden alınan aylık sabit platform katkı bedeli; Platformun kendi tanımlı sanal POS'u üzerinden kart ile veya Platform işletmecisine ait şirket banka hesabına (IBAN) havale/EFT yoluyla tahsil edilebilir. Bu tahsilat yalnızca platform kullanım bedeline ilişkindir ve sipariş bedellerinden komisyon niteliği taşımaz.
3.5. Platform; taraflar arasındaki ödeme uyuşmazlıklarından, eksik/fazla ödeme iddialarından, chargeback (ters ibraz) süreçlerinden veya İşletme/Kuryenin sanal POS entegrasyonundan kaynaklanan teknik aksaklıklardan sorumlu değildir.
4. Kullanıcı yükümlülükleri
- Kayıt sırasında doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermek,
- Hesap güvenliğini korumak,
- Yürürlükteki mevzuata, kamu düzenine ve üçüncü kişi haklarına uygun hareket etmek,
- Platformu yasa dışı, yanıltıcı veya kötü niyetli amaçlarla kullanmamak,
- Teslim edilecek gönderilerin yasal olmasını ve taşınmasının yasaklanmadığını teyit etmek,
- Diğer Kullanıcılara karşı dürüst ve iyi niyetli davranmak.
5. Anlaşmazlıklar — taraflar arası uyuşmazlıklar
5.1. Müşteri ile İşletme, Müşteri/İşletme ile Kurye veya Kullanıcılar arasında doğabilecek her türlü anlaşmazlık (ürün/hizmet ayıbı, gecikme, hasar, kayıp, ödeme, iade, tazminat vb.) öncelikle ilgili taraflar arasında çözülür. Platform, bu uyuşmazlıklarda taraf değildir.
5.2. Kullanıcılar, Platforma karşı diğer Kullanıcıların fiil veya ihmallerinden kaynaklanan taleplerini Platforma yöneltmeyeceğini; böyle bir talep halinde Platformun sorumluluğunun sınırlı olduğunu kabul eder.
5.3. Platform, Çözüm Merkezi aracılığıyla ihtiyari arabuluculuk/yönlendirme yapabilir; ancak bunu yapma yükümlülüğü yoktur ve verilen yanıtlar bağlayıcı hukuki karar niteliği taşımaz.
5.4. Kullanıcı, Platforma karşı üçüncü kişilerden (diğer Kullanıcılar dahil) gelebilecek talepler nedeniyle Platformun uğrayabileceği zarar, masraf ve yargılama giderlerini tazmin etmeyi kabul eder.
6. Sorumluluğun sınırlandırılması
Platform; Kullanıcıların veya üçüncü kişilerin eylem/ihmalleri, internet kesintileri, mücbir sebep, veri kaybı (makul önlemler alınmış olsa dahi) ve Platform dışında gerçekleşen teslimat/ödeme süreçleri nedeniyle oluşabilecek doğrudan veya dolaylı zararlardan, kar kaybından, itibar kaybından sorumlu tutulamaz. Platformun toplam sorumluluğu, ilgili Kullanıcıdan son 12 ayda tahsil edilen platform kullanım bedeli ile sınırlıdır (bedel alınmıyorsa sıfır TL).
7. Hesabın askıya alınması ve fesih
Platform, Sözleşme’ye aykırılık, dolandırıcılık şüphesi, yasa dışı faaliyet veya diğer Kullanıcıların güvenliğini tehdit eden davranışlarda hesabı askıya alabilir veya sonlandırabilir. Kullanıcı, hesabını dilediği zaman kapatabilir; devam eden aktif siparişlerde taraflar arası yükümlülükler saklıdır.
8. Fikri mülkiyet
Platforma ait yazılım, tasarım, logo ve içerikler Şirket’e aittir. İzinsiz kopyalama, tersine mühendislik veya ticari kullanım yasaktır.
9. Değişiklikler
Platform, Sözleşme’yi güncelleyebilir. Güncel metin Platformda yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Önemli değişikliklerde Kullanıcılar bilgilendirilebilir; kullanıma devam, güncellenmiş metnin kabulü sayılır.
10. Uygulanacak hukuk ve yetki
İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Uyuşmazlıklarda Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir (tüketici işlemlerinde tüketicinin yerleşim yerindeki mahkeme hakları saklıdır).
11. İletişim
Bi Teslimat Teknoloji A.Ş. · Ankara, Türkiye
E-posta: kvkk@biteslimat.test
