İade ve Cayma Politikası

1. Genel Bilgiler

1.1. Bi Teslimat, kullanıcılarına gönderi oluşturma ve kurye çağırma hizmeti sunan bir platformdur. Platform üzerinden yapılan ödemeler, gönderi bedeli ve varsa hizmet ücretlerinden oluşur.

1.2. İşbu iade politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde düzenlenmiştir.

2. Cüzdan / Bakiye Yükleme İşlemleri

2.1. Kullanıcılar, platform üzerinde yer alan cüzdan/bakiye hesaplarına kredi kartı veya diğer ödeme yöntemleri ile tutar yükleyebilir.

2.2. Yüklenen bakiye, yalnızca Bi Teslimat platformu üzerinden gönderi oluşturma ve ilgili hizmetlerde kullanılabilir; üçüncü taraf sitelerde veya başka amaçlarla kullanılamaz.

2.3. Kısmen veya tamamen harcanmış bakiyeler iade edilmez.

2.4. Kullanıcı, yüklediği bakiyeyi hiç kullanmamış ise (herhangi bir gönderi, komisyon veya hizmet bedeli düşmemiş ise), kalan kullanılmamış bakiye için iade talebinde bulunabilir.

2.5. İade talebi, destek kanalları üzerinden kimlik/doğrulama kontrolleri yapıldıktan sonra, yükleme yapılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir (örneğin yükleme kredi kartı ile yapılmışsa, iade de aynı karta yapılır).

2.6. Banka ve ödeme kuruluşlarının işleyişine bağlı olarak, iade tutarının karta yansıma süresi değişiklik gösterebilir (genellikle 3–10 iş günü).

3. Gönderi (Teslimat) İptalleri ve İadeler

3.1. Gönderi için ödeme yapıldı ancak kurye henüz gönderiyi teslim almadan önce kullanıcı tarafından iptal edildi ise, ilgili gönderi bedeli kullanıcıya iade edilebilir veya kullanıcının platform bakiyesine aktarılabilir.

3.2. Kurye gönderiyi almış ve teslimat sürecine başlamış ise, bu aşamadan sonra gönderi bedeli kısmen veya tamamen iade edilmeyebilir. Bu durumda iade kararı, kurye maliyeti, kat edilen mesafe, harcanan süre ve somut olayın koşulları dikkate alınarak platform tarafından verilir.

3.3. Gönderi, kullanıcıdan veya alıcıdan kaynaklanan nedenlerle (yanlış adres, alıcının yerinde olmaması, iletişim kurulamaması vb.) tamamlanamazsa, platformun ve kuryenin hakları saklı kalmak üzere, gönderi bedeli iade edilmeyebilir.

4. Hatalı İşlem ve Çifte Çekim Durumları

4.1. Ödeme esnasında banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan mükerrer (çift) çekim olması durumunda, kullanıcı ilgili dekontları ve işlem kayıtlarını destek birimine ilettiği takdirde, inceleme yapılarak fazla tahsil edilen tutar iade edilir.

4.2. Platform üzerinde teknik bir hata sonucu kullanıcıdan yanlış veya fazla tahsilat yapılması halinde, hata tespiti sonrasında kullanıcıdan tahsil edilen fazla tutar iade edilir veya kullanıcının bakiyesine eklenir.

5. İade Süreci ve Başvuru Kanalları

5.1. İade talepleri için kullanıcı, Bi Teslimat destek kanalları (e-posta, iletişim formu vb.) üzerinden başvuru yapmalıdır.

5.2. İade talebinde, işlem tarihi, gönderi takip kodu, ödeme tutarı ve ödeme yöntemi gibi bilgilerin paylaşılması zorunludur.

5.3. Uygun bulunan iade talepleri makul süre içerisinde işleme alınır; bankacılık ve ödeme kuruluşu süreçleri nedeniyle gecikmeler platformun sorumluluğunda değildir.

6. İstisnai Haller

6.1. Kullanıcının platformu kötüye kullanması, sahte işlem yapması, hileli davranışta bulunması veya bu yönde kuvvetli şüphe bulunması halinde, Bi Teslimat iade taleplerini reddetme ve ilgili hesabı askıya alma hakkını saklı tutar.

6.2. Mevzuat gereği iade veya ücret iadesi mümkün olmayan durumlarda (örneğin belirli kampanyalar, promosyonlar, kuponlar) kullanıcı bu hususta önceden bilgilendirilir ve bu tür tutarlar iade edilmez.

7. Politika Değişiklikleri

7.1. Bi Teslimat, işbu iade politikasını her zaman güncelleme hakkını saklı tutar.

7.2. Güncellenen politika, platformda yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.